Privacy Policy

Esta Política de Privacidade descreve como o Vikings Casino recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege os dados pessoais dos utilizadores que acedem e utilizam o nosso casino online, casino ao vivo e apostas desportivas em Portugal. Ao criar uma conta, efectuar depósitos, realizar apostas ou utilizar qualquer funcionalidade do nosso site, está a aceitar os termos desta Política de Privacidade.

O Vikings Casino é operado pela Vikings B.V., uma empresa registada em Curaçao com o número de registo 163883, com sede em Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao, licenciada pelo Governo de Curaçao através de Antillephone N.V., licença n.º 1668/JAZ.

Para qualquer questão relacionada com a privacidade e protecção de dados, pode contactar-nos por e-mail: [email protected].

1. Encarregado de Protecção de Dados e contactos

A Vikings B.V. é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais no contexto do Vikings Casino. Para efeitos de esclarecimento de dúvidas, exercício de direitos ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail de suporte geral: [email protected]
Canal de apoio ao cliente (Live Chat), disponível 24/7 na área de ajuda do site

Quando nos contactar sobre questões de protecção de dados, descreva de forma clara o seu pedido e, se possível, indique o seu nome de utilizador e endereço de e-mail registado, para que possamos confirmar a sua identidade.

2. Âmbito da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as actividades de tratamento de dados pessoais realizadas em ligação com o uso do nosso site de casino online e sportsbook, incluindo:

Registo de conta de jogador
Verificação de identidade (KYC)
Depósitos, levantamentos e gestão de métodos de pagamento
Participação em jogos de casino, casino ao vivo e apostas desportivas
Participação em bónus, promoções, torneios e programa VIP
Comunicações de marketing e mensagens de serviço
Utilização da nossa app web (PWA) e versão móvel
Interacção com o nosso apoio ao cliente por Live Chat, Help Centre, Telegram ou Instagram

Ao utilizar o nosso site, declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e que aceita o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui descritos, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável.

3. Tipos de dados pessoais que recolhemos

Recolhemos diferentes categorias de dados pessoais, em função da forma como utiliza o Vikings Casino e dos serviços que escolhe usar.

3.1 Dados de registo de conta

Nome próprio e apelido
Data de nascimento (verificação de idade mínima de 18 anos)
País e endereço de residência
Endereço de e-mail
Número de telefone (quando aplicável)
Nome de utilizador
Palavra-passe (armazenada em formato encriptado)
Idioma preferido

3.2 Dados de verificação de identidade (KYC)

Cópia de documento de identificação (por exemplo, cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução)
Comprovativo de morada (por exemplo, factura de serviços, extracto bancário ou contrato de arrendamento)
Comprovativos do método de pagamento (por exemplo, cópia parcial de cartão, comprovativo de conta bancária ou carteira electrónica)
Informação adicional que possamos solicitar por motivos de prevenção de fraude, branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo

3.3 Dados de utilização da conta e actividade de jogo

Histórico de acessos e sessões (data, hora, endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e browser)
Histórico de depósitos e levantamentos, incluindo métodos de pagamento utilizados e montantes
Histórico de apostas em casino, casino ao vivo e apostas desportivas
Informação sobre bónus activados, requisitos de apostas e saldo de bónus
Participação em promoções, torneios, programas de cashback e programa VIP
Limites de jogo responsáveis definidos (depósito, perdas, apostas, tempo de sessão)
Estado de auto-exclusão, períodos de pausa e outras medidas de auto-controlo

3.4 Dados técnicos e cookies

Endereço IP
Dados de localização aproximada (derivados do IP)
Tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet)
Sistema operativo e versão do browser
Identificadores de sessão e identificadores de cookies
Informação sobre interacção com o site (páginas visitadas, cliques, tempo de permanência, erros)

3.5 Dados de comunicação e suporte

Conteúdo das comunicações através de Live Chat, Help Centre, Telegram e Instagram
Gravações ou transcrições de chats para fins de segurança, formação e melhoria do serviço
Respostas a campanhas, inquéritos e feedback

3.6 Dados de marketing e preferências

Preferências de recepção de comunicações (e-mail, notificações, redes sociais)
Histórico de abertura de e-mails e interacção com comunicações promocionais
Segmentação de perfil para envio de ofertas personalizadas, dentro dos limites legais

4. Finalidades do tratamento de dados

Utilizamos os seus dados pessoais para várias finalidades legítimas, sempre com fundamento jurídico e em linha com as nossas obrigações legais e contratuais.

4.1 Criação e gestão da conta de jogador

Criação do registo e autenticação do utilizador
Gestão de credenciais de acesso e segurança de sessão
Manutenção de informação de contacto e preferências
Gestão de estados de conta, incluindo contas inactivas

4.2 Cumprimento de obrigações legais (KYC e AML)

Verificação de idade mínima (18 anos) e identidade
Verificação de residência em países onde o jogo é permitido
Cumprimento de normas de prevenção de branqueamento de capitais (AML) e financiamento do terrorismo
Monitorização de actividade suspeita, chargebacks e eventuais investigações internas

4.3 Prestação de serviços de jogo e apostas

Disponibilização de jogos de casino, casino ao vivo e apostas desportivas
Execução de apostas, liquidação de ganhos e actualização de saldos
Gestão de transacções de depósito e levantamento, de acordo com as regras definidas
Aplicação de regras de bónus, cashback, torneios e programa VIP

4.4 Segurança, prevenção de fraude e integridade do sistema

Detecção de acesso não autorizado, tentativas de intrusão e uso indevido da conta
Prevenção de multi-contas, utilização de terceiros e meios de pagamento não autorizados
Análise de padrões de jogo para identificar abuso de bónus, colusão ou uso indevido de funcionalidades
Garantia de funcionamento justo e fidedigno dos nossos sistemas, incluindo RNG testado

4.5 Jogo responsável

Gestão de limites de depósito, perdas e apostas definidos pelo jogador
Configuração de períodos de pausa e auto-exclusão
Monitorização de sinais de jogo de risco e comunicação de informação de apoio
Cooperação com organizações de ajuda, como GamCare e Gambling Therapy, quando relevante

4.6 Comunicação e serviço ao cliente

Envio de comunicações de serviço (alterações de termos, actualizações de segurança, estado de levantamentos)
Resposta a pedidos efectuados por Live Chat, e-mail, Telegram e Instagram
Gestão de reclamações, incidentes técnicos e pedidos relacionados com conta ou pagamentos

4.7 Marketing e personalização (quando permitido)

Envio de comunicações promocionais sobre bónus, campanhas, torneios e ofertas VIP, desde que tenha dado o seu consentimento ou exista base legal aplicável
Análise de actividade de jogo para criar segmentos básicos e ofertas mais relevantes
Gestão de subscrição e cancelamento de subscrição de e-mails de marketing

4.8 Cumprimento de obrigações legais e defesa de interesses

Cumprimento de disposições legais ou ordens de entidades reguladoras e autoridades competentes
Resposta a pedidos de autoridades policiais ou regulatórias, quando exigido por lei
Gestão de litígios, investigações internas e defesa dos nossos direitos em processos judiciais ou administrativos

5. Fundamentos legais do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base em diferentes fundamentos legais, em função da actividade concreta:

Execução de contrato: para criar e gerir a sua conta, permitir apostas, processar depósitos e levantamentos, aplicar bónus e assegurar o acesso aos jogos.
Cumprimento de obrigação legal: para cumprir requisitos KYC/AML, regras de jogo responsável, retenção de dados e pedidos de autoridades.
Interesse legítimo: para garantir segurança do sistema, prevenção de fraude, melhoria do serviço, análise de desempenho do site e comunicação de alterações importantes.
Consentimento: quando necessário para comunicações de marketing, certos tipos de cookies e actividades de personalização. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o bom funcionamento da plataforma e melhorar a sua experiência de jogo.

6.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site, gestão de sessões e segurança. Sem estes cookies, o serviço pode não funcionar correctamente.
Cookies de funcionalidade: guardam preferências de idioma, disposições de interface e outras escolhas que tornam a utilização do site mais simples.
Cookies de desempenho e análise: recolhem informação agregada sobre visitas, páginas visualizadas, tempo de sessão e erros. Ajudam-nos a melhorar o serviço.
Cookies de marketing: utilizados, quando aplicável, para medir eficácia de campanhas e limitar a repetição de mensagens promocionais.

6.2 Gestão de cookies

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu browser e, quando disponível, através de um painel de preferências no nosso site. Tenha em atenção que o bloqueio de cookies essenciais pode afectar o funcionamento de funcionalidades importantes, como login, apostas e gestão de saldo.

7. Partilha de dados pessoais

Partilhamos os seus dados pessoais apenas com entidades que prestam serviços necessários ao funcionamento do Vikings Casino ou quando tal é exigido por lei. Garantimos que todos os parceiros que tratam dados em nosso nome respeitam normas adequadas de segurança e confidencialidade.

7.1 Fornecedores de serviços

Prestadores de serviços de pagamento (cartões bancários, transferências, carteiras electrónicas e criptomoedas)
Fornecedores de jogos de casino e casino ao vivo
Prestadores de serviços de verificação de identidade e prevenção de fraude
Fornecedores de serviços de alojamento, segurança e manutenção de sistemas
Prestadores de plataformas de comunicação, e-mail e Live Chat

7.2 Entidades reguladoras e autoridades

Entidades reguladoras de jogo que nos supervisionam, sempre que exigido
Autoridades fiscais, policiais ou judiciais, quando obrigatório por lei ou ordem legal válida
Outros organismos, quando for necessário para proteger direitos, segurança e integridade de jogadores e da nossa operação

7.3 Outras situações de partilha

Sociedades do mesmo grupo empresarial, quando necessário para fins administrativos internos, segurança ou cumprimento de regras de grupo
Consultores profissionais (advogados, auditores), vinculados a obrigações de confidencialidade

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing independente.

8. Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser armazenados e tratados em servidores localizados fora de Portugal e do Espaço Económico Europeu, incluindo em Curaçao e noutros países onde actuam alguns dos nossos prestadores de serviços.

Quando os seus dados são transferidos para fora do EEE, aplicamos medidas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades competentes, e asseguramos que os prestadores cumprem normas de segurança e confidencialidade equivalentes às exigidas pela legislação europeia.

9. Segurança dos dados

Adoptamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida.

Encriptação SSL/TLS (TLS 1.2 com encriptação até 256 bits) nas ligações ao site
Palavras-passe guardadas em formato encriptado
Controlo de acessos internos baseado em funções e necessidade de conhecimento
Monitorização contínua de actividade suspeita e tentativas de fraude
Testes regulares dos nossos sistemas e auditorias de segurança
Procedimentos de cópias de segurança e recuperação

Apesar de todos os esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. É importante que também proteja a sua conta, mantendo a sua palavra-passe em segredo, escolhendo códigos de acesso fortes e evitando partilhar os seus detalhes de login com terceiros.

10. Conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade, salvo se um prazo superior for exigido por lei.

Dados de conta e identificação: conservados enquanto a conta estiver activa e, após o encerramento, por um período adicional obrigatório para cumprir normas legais e fiscais.
Dados de transacções e jogo: mantidos pelo período necessário para efeitos contabilísticos, fiscais, regulatórios e de resolução de disputas.
Registos de KYC e AML: guardados de acordo com prazos mínimos estabelecidos por normas de prevenção de branqueamento de capitais.
Dados utilizados para marketing: mantidos enquanto tiver o seu consentimento e o mesmo não tiver sido retirado, ou enquanto existir outra base legal aplicável.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma segura, de acordo com as boas práticas de protecção de dados.

11. Direitos dos titulares de dados

Enquanto titular dos dados, dispõe de vários direitos sobre os seus dados pessoais, em conformidade com o RGPD.

11.1 Direito de acesso

Tem o direito de saber se tratamos dados pessoais que lhe digam respeito e, em caso afirmativo, pode solicitar uma cópia desses dados, bem como informação sobre como são tratados.

11.2 Direito de rectificação

Se algum dado pessoal estiver incorrecto, incompleto ou desactualizado, pode pedir a sua rectificação ou, sempre que possível, actualizar essa informação directamente na sua conta.

11.3 Direito ao apagamento

Em determinadas situações, pode solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. Este direito pode estar limitado quando existe obrigação legal de conservação, por exemplo, para fins fiscais, de prevenção de fraude ou cumprimento de normas de jogo e AML.

11.4 Direito à limitação do tratamento

Pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em casos específicos, por exemplo, enquanto é verificada a exactidão de dados contestados ou enquanto avaliamos uma oposição legítima ao tratamento.

11.5 Direito de oposição

Tem o direito de se opor ao tratamento de dados com base em interesses legítimos, por motivos relacionados com a sua situação particular. Em caso de oposição, deixaremos de tratar os dados, salvo se existirem motivos imperiosos e legítimos que se sobreponham aos seus interesses ou direitos.

11.6 Direito de retirar o consentimento

Quando o tratamento de dados se basear no seu consentimento (por exemplo, recepção de marketing), pode retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afecta a legalidade do tratamento efectuado antes da retirada.

11.7 Direito à portabilidade dos dados

Em certos casos, pode solicitar que os dados pessoais que nos forneceu sejam disponibilizados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e que sejam transmitidos a outro responsável, quando tecnicamente possível.

11.8 Exercício de direitos

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de [email protected]. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido. Procuraremos responder dentro de um prazo razoável e, em regra, no máximo em 30 dias.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo de protecção de dados competente, se considerar que o tratamento dos seus dados viola a legislação aplicável.

12. Marketing e preferências de comunicação

Podemos enviar-lhe comunicações de marketing sobre bónus, promoções, torneios, programas VIP e outras ofertas relacionadas com o Vikings Casino, desde que tal seja permitido pela legislação aplicável e, quando necessário, baseado no seu consentimento.

Pode gerir a subscrição de e-mails promocionais através dos links de cancelamento incluídos em cada mensagem ou nas definições da sua conta.
Mesmo que cancele o marketing, poderemos continuar a enviar comunicações de serviço importantes, como notificações sobre alterações de termos, segurança de conta ou informação relevante sobre transacções.

13. Jogo responsável e dados pessoais

Levamos o jogo responsável a sério e utilizamos alguns dados pessoais para apoiar ferramentas de auto-controlo e protecção de jogadores.

Registo de limites de depósito, perdas, apostas e tempo de sessão que definiu na sua conta.
Registo de períodos de pausa (time-out) e auto-exclusão, incluindo datas de início e fim.
Análise de padrões de jogo para identificar sinais de possível jogo excessivo, quando permitido pela legislação aplicável.
Partilha de informação relevante com organizações de apoio, apenas com base legal e, sempre que possível, com o seu consentimento.

Estas medidas têm como objectivo proteger os jogadores e promover uma utilização segura do nosso serviço.

14. Contas inactivas e encerramento de conta

Uma conta pode ser considerada inactiva após um determinado período sem login e pode ser aplicada uma taxa mensal, nos termos dos nossos Termos e Condições. Nesta situação, os seus dados pessoais continuam a ser tratados para fins de gestão de conta, obrigações legais e prevenção de fraude, pelo tempo legalmente exigido.

Pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento, através do apoio ao cliente. Após o encerramento, manteremos apenas os dados estritamente necessários para cumprir obrigações legais e para defesa de direitos em eventuais litígios.

15. Pagamentos, AML e prevenção de fraude

Para garantir pagamentos seguros e cumprir normas de prevenção de branqueamento de capitais, recolhemos e tratamos dados relacionados com depósitos, levantamentos e métodos de pagamento.

Montante, data, hora e método de cada transacção
Informação parcial de cartões ou contas usada para validação
Correspondência entre titular da conta de jogo e titular do método de pagamento (pagamentos de terceiros não são permitidos)
Histórico de levantamentos e pedidos de verificação

Podemos reter ou atrasar pagamentos quando exista suspeita de actividade ilícita, uso de terceiros ou violação de regras de bónus, até que a situação seja analisada, em conformidade com os nossos Termos e Condições e obrigações legais.

16. Tratamento de dados de menores

O Vikings Casino é estritamente reservado a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Caso detectemos que um utilizador registado é menor de idade, a conta será encerrada imediatamente, todas as apostas e ganhos poderão ser anulados e os dados serão tratados apenas na medida necessária para cumprir obrigações legais e prevenir novos registos.

17. Ligações externas

O nosso site pode conter ligações para sites de terceiros, por exemplo, fornecedores de jogos, organizações de apoio ao jogo responsável (como GamCare e Gambling Therapy) ou redes sociais. Não controlamos o conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses sites externos. Recomendamos que leia sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

18. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos actualizar periodicamente esta Política de Privacidade para reflectir alterações legislativas, requisitos regulatórios ou melhorias dos nossos serviços. Quando houver alterações significativas, poderemos notificá-lo através do site, e-mail ou outras vias adequadas.

A versão actualizada substitui todas as versões anteriores e será publicada na nossa página dedicada de Política de Privacidade. Incentivamos a consulta regular desta página para se manter informado sobre como protegemos os seus dados.

19. Contactos e informações adicionais

Se tiver questões, comentários ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de:

E-mail: [email protected]
Live Chat: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na área de ajuda do site
Canais sociais de apoio: Telegram e Instagram (para apoio geral; pedidos formais de dados devem ser enviados por e-mail)

Para jogar e aceder a todos os nossos serviços de casino online, casino ao vivo, apostas desportivas e apostas ao vivo, visite a nossa página principal em vikingscasino.pt.

Esta Política de Privacidade foi elaborada para garantir transparência, segurança e respeito pelos seus direitos, reforçando o compromisso do Vikings Casino com um ambiente de jogo responsável, seguro e confiável.